ফেরত ও পরিবর্তন নীতি (Return & Exchange Policy)

আমাদের প্রতিশ্রুতি

মেঠোপথের নকশি গ্রাহকদের কাছে মানসম্মত, যত্নসহকারে নির্বাচিত এবং বাংলার ঐতিহ্যের সঙ্গে যুক্ত পণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আমরা প্রতিটি পণ্য পাঠানোর আগে যথাসম্ভব মান যাচাই করি। তবে ডেলিভারির পর কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা হলে আমাদের Return & Exchange Policy অনুযায়ী সহযোগিতা করা হবে।

ফেরত বা পরিবর্তনের গ্রহণযোগ্য কারণ

নিচের পরিস্থিতিতে Return/Exchange-এর জন্য আবেদন করা যাবে:

• পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে।
• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।
• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• পণ্যের বড় ধরনের মানগত সমস্যা থাকলে।

পণ্য পরিবর্তনের শর্তাবলী (Exchange Policy)

পণ্য পরিবর্তনের জন্য:

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।
• পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও সংযুক্ত অংশ অক্ষত থাকতে হবে।
• পণ্য গ্রহণের পর ৭ (সাত) কর্মদিবসের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

ফেরত প্রক্রিয়া (Return Process)

Return বা Exchange-এর জন্য গ্রাহককে:

১. আমাদের WhatsApp/Phone-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে হবে।
২. সমস্যার বিস্তারিত জানাতে হবে।
৩. প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের ছবি অথবা ভিডিও প্রদান করতে হবে।

পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে Unboxing Video প্রদান করা অত্যন্ত সহায়ক হবে।

পণ্যের অবস্থা

Return/Exchange-এর জন্য পণ্য:

• ব্যবহার করা যাবে না।
• ধোয়া বা পরিবর্তন করা যাবে না।
• কোনো ক্ষতি করা যাবে না।
• মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।

রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

যদি Return গ্রহণযোগ্য হয় এবং পণ্য পরিবর্তনের পরিবর্তে Refund প্রযোজ্য হয়, তাহলে যাচাই শেষে:

• মোবাইল ব্যাংকিং অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে Refund প্রদান করা হবে।
• Refund সম্পন্ন হতে প্রয়োজনীয় যাচাইয়ের পর নির্ধারিত সময় লাগতে পারে।

যে সকল ক্ষেত্রে Return/Exchange গ্রহণ করা হবে না

নিচের ক্ষেত্রে Return বা Exchange প্রযোজ্য হবে না:

• ব্যবহার করা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
• নির্ধারিত সময়ের পরে Return আবেদন।
• পণ্যের স্বাভাবিক বৈশিষ্ট্যজনিত সামান্য পার্থক্য।

বিশেষ করে:
হস্তশিল্প পণ্যে কারিগরের হাতের কাজের কারণে সামান্য নকশা বা ফিনিশিংয়ের পার্থক্য থাকতে পারে, যা পণ্যের স্বাভাবিক সৌন্দর্যের অংশ।

রং সংক্রান্ত বিষয়

পণ্যের ছবি বাস্তব রং অনুযায়ী প্রদর্শনের সর্বোচ্চ চেষ্টা করা হয়।

তবে:

• মোবাইল/কম্পিউটার স্ক্রিন,
• আলো ও ক্যামেরার পার্থক্যের কারণে

বাস্তব পণ্যের রঙে সামান্য পরিবর্তন দেখা যেতে পারে। শুধুমাত্র এই কারণে Return গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

ডেলিভারি ও অর্ডার বাতিল

• অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য প্রস্তুতি/প্রেরণ প্রক্রিয়া শুরু হতে পারে।
• অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য পরিস্থিতি অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
• Pre-payment করা অর্ডারের ক্ষেত্রে বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

যোগাযোগ

Return, Exchange বা পণ্য সংক্রান্ত যেকোনো সহযোগিতার জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

মেঠোপথের নকশি
বাংলার জমিনে নারীর কবিতা 🌾

📞 Business Phone: 01971207275
💬 WhatsApp: 01347136440
📧 Email: methopothernakshi@gmail.com